CRM & Lifecycle Marketing
Leio linguagem antes de dado.
A jornada nasce daí.
Estratégia de CRM, automação multicanal e desenho de ciclo de vida que transformam dados em relacionamento, e relacionamento em receita.
Sobre
Quem sou eu
Especialista em CRM que veio das Letras. A ordem importa. Antes do dashboard, antes da régua de automação, vieram anos lendo texto como sistema: o que uma palavra promete, o que uma frase esconde, por que uma mensagem converte e a do lado morre na caixa. Comportamento também é linguagem. E CRM, no fim, é a operação de escutar essa linguagem em escala.
Faço isso de ponta a ponta há mais de oito anos. Na Fênix Educação, reconstruí a operação de CRM do zero para uma base de 50 mil leads: régua de ciclo de vida, lead scoring comportamental, SLAs entre Marketing e Comercial. Deu +20% em matrículas, +400% de open rate, +35% de CTR e 30% a menos de lead desqualificado. Opero a stack inteira, RD Station, Mautic, n8n, Make e Zapier, multicanal em email, WhatsApp, push e SMS, com as métricas de saúde (LTV, Churn, NRR) num Power BI que qualquer um da mesa entende. Não entrego configuração. Entrego jornada que se sustenta no número.
O lugar onde eu rendo mais é o cruzamento: marca virando operação, operação virando relacionamento que dá pra medir. Sem escolher lado. Porque é escolhendo lado que a maioria das operações se perde.
Competências
- Estratégia de CRM
- Jornadas de ciclo de vida
- Segmentação avançada
- Lead Scoring
- Retenção & LTV
- Growth Marketing
- SLAs Marketing ↔ Vendas
- Copywriting para CRM
- RD Station
- Mautic
- Mailchimp
- HubSpot
- n8n
- Make
- Zapier
- APIs & Webhooks
- E-mail · WhatsApp · Push · SMS
- SQL
- Power BI
- Google Analytics
- Excel / Google Sheets
- Dashboards de funil
- Churn · NRR · LTV
- A/B Testing
- Claude: análise de segmentos
- Perplexity: benchmarks
- IA nos fluxos de automação
- Síntese de insights
Trajetória
Do call center ao lifecycle
Clique em cada etapa para ver as principais entregas.
- Jornadas de aquisição, onboarding e retenção em base de 50K+ leads com lead scoring comportamental: +20% em matrículas.
- +400% na taxa de abertura e engajamento médio de 50% via segmentação avançada e rotina contínua de testes A/B; +35% de CTR.
- −30% de leads não qualificados com automação de qualificação e SLAs definidos entre Marketing e Comercial.
- Fluxos multicanal (e-mail, WhatsApp, push, SMS) via Mautic e RD Station; orquestração com n8n, Make e Zapier; IA generativa (Claude, Perplexity) no fluxo operacional.
- +15% em aquisição de usuários com campanhas co-branded com influenciadores e celebridades de alto perfil.
- Funil de parcerias corporativas de ponta a ponta, garantindo patrocínios B2B de alto valor para grandes projetos promocionais.
- KPIs de campanha e parâmetros de acompanhamento para avaliar performance de parceiros, alcance e valor de mídia.
- CRM próprio e pipeline de retenção integrando bases de ticketing com Google Sheets e Mailchimp para dados comportamentais de vários anos.
- Framework RFM com fluxos de reengajamento que escalaram a participação em eventos em 500% (de 500 para 3K+).
- Liderança de equipe de 15 a 20 promotores e estratégia omnichannel que ampliou o alcance orgânico em +150%.
- +25% em novos doadores e +20% no ticket médio com SPIN Selling e coaching contínuo para equipe de 40+ operadores.
- Produtividade +15% e AHT −30% com rituais de feedback e KPIs críticos via CRM, Excel e Power BI.
- −40% de turnover com cultura de liderança humanizada e onboarding acelerado.
- A base em linguagem que hoje sustenta copywriting de CRM, testes A/B de mensagem e comunicação bilíngue.
Certificações
Como eu trabalho
Eu gero impacto desenhando ciclo de vida, onde visão de marca encontra operação de dado
Criatividade e dado não moram em lados opostos. Um lê desejo, o outro lê comportamento, e a jornada que funciona nasce dos dois no mesmo gesto. Faço mais que escrever mensagem que converte: estudo, meço e otimizo em ciclo. Estratégia que dura não vive de intuição. Vive de prova.
Desafio pra mim é matéria-prima. Encaro, aprendo, reescrevo até a operação ficar de pé. Minha experiência cruza desenho de jornada, segmentação, retenção, automação multicanal e a costura entre marca e dado, entre marketing e comercial.
Trabalhar comigo é melhoria contínua com número que dá pra medir. Crescer sem diluir quem a marca é.
Portfólio · Destaques
CRM & Lifecycle na prática
Um projeto real de turnaround e dois estudos conceituais de estratégia para o terceiro setor, mais cinco casos de SQL aplicados a marketing no portfólio completo.
Currículo
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